时值2003年夏，我国加入世贸三年过渡期临近结束，外资介入医药销售经营领域已成定
局，与此同时国内其他地区的药店价格战不断上演，医药销售企业间的兼并重组也愈演愈烈
，国家药监局出台一系列政策法规，对药店的市场准入进一步严格的同时，社会对药店的经
营模式变革的要求越为急迫，本市药店正遭受前所未有的改革压力。5月底，南昌“开心人
”大药房正式开张，上海的药店行业价格坚冰终被打破，第一波冲击不期而至。正是此时，
我们对药店经营模式的变革情况发生了极大的兴趣，并决定投以全部的关注。
    我们知道，药品是特殊商品，价格诚然是打动消费者的重要因素，但价格战只是竞争手
段比较初级的形式，当市场规范后，药学服务将成为新一轮需求，这方面我们已经比国外落
后十年有余。何谓“药学服务”Pharmaceutical care？简单地来说，就是药师应努力给病
人提供最高标准的药学服务，以提高病人的生活质量。在1988年和1993年召开的二次“药师
在医疗保健中的作用”的国际会议上提出了“药学服务”即Pharmaceutical care的理念。
认为药师有责任对病人提供药物及其用法的客观可靠的忠告，并积极参与疾病的预防和促进
健康。因此由药师提供的药学服务，是初级卫生保健工作的极为重要的组成部分。这个概念
的提出也与临床药师制度的建设有着紧密关系，在此暂不作论述。
    于是我们有理由相信，药学服务概念在民众意识中的出现，在社会药店中作为一个吸引
点被推出，即也是两者的结合――需求造就市场，将成为新一轮药店经营模式改革的重点之
一。
    这次的调查便围绕着药学服务在药品消费者（患者）中的认知接受程度展开，结合其他
各项指标（如药品分类管理认知度，价格因素影响消费行为的程度等），对药店经营模式改
革从消费者角度来进行特征指标量化处理分析，对我们所预期的改革方向进行比对，论证其
现实性，可行性。从另一个角度，我们将对药店经营者进行开放式提
问，对其所认知的经营模式改革进程展开调查，内容涉及经营理念发展，采取中的改革措施
，外界压力的应对等等。我们将结合这两方面调查结果，对经营模式改革中可能出现的情况
进行预测，并对现实存在的问题进行分析、综合并总结，为现阶段的药店经营模式改革（药
学服务）提供可行性分析，现况综述，提出我们的建议和解决方案，整合为一部有现实意义
的、具可操作性的参考资料，反馈给我们所访问的药品经营企业，并在媒体上发表，以求扩
大影响引起全社会对其的重视,并供政府职能部门及各药品流通企业参考，为进一步药店经
营模式改革服务。以文字与图片相结合的形式记录整个实践过程，形成一份活动报告，上报
团委。
    参加此项目的成员以药学院2000级学生为主体。通过三年的药学专业学习，我们对于药
学专业已经有较为全面的了解，学习过数理统计学掌握统计模型也具备数据处理能力，学习
过医药市场营销学课程掌握关于药品市场的基本概念对药品营销方法有较细致的了解和认识
，并且通过查询资料掌握了最新国内药品市场动态与各主要医药营销企业的大致情况，同时
所有成员均参加过多次调研活动，对于此类调研有相当的经验。根据项目的具体情况与要求
，我们已对参加实践的项目成员进行了进一步培训。
    本次活动的指导老师是复旦大学药学院药事管理教研室徐鹤良、叶桦两位教授与美国新
泽西大学药学院在读研究生张耀忠女士。本次实践调研得到了上海医药（集团）属下上海医
药股份公司华氏大药房的鼎立支持，调研将在其十家门店中展开。我们也得到了上海复旦复
华药业有限公司的大力支持，他们提供了调研所需礼品。

                                                                     
                                                          “药店经营模式改革探询
”项目组
 2003年6月 
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※作者已于 2003-07-02 00:28:21 修改本文※

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